Son güncelleme: 13.08.2026
Bu politika, sarjagel.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, takip edilmesi ve teslimat sırasında oluşabilecek sorunların yönetilmesine ilişkin esasları açıklar.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Lena Mama Yayıncılık Ticaret Anonim Şirketi
Yasal merkez:
Nişantepe Mah. Nadide Sk. Doğa Ata Konakları Tip A 13. Villa No:3M, Çekmeköy / İstanbul
Ofis / müşteri hizmetleri:
Habitat Meydan Sitesi, Taşdelen Mah. Sırrı Çelik Blv. No:4 Daire:27, Çekmeköy / İstanbul
E-posta: info@sarjagel.com
Telefon: 0850 532 79 29
2. Siparişlerin hazırlanması
Stokta bulunan ve ödeme/güvenlik kontrolleri tamamlanan siparişlerde, hafta içi saat 14:00'e kadar oluşturulan siparişlerin aynı iş günü kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Saat 14:00 sonrası, hafta sonu veya resmi tatillerde oluşturulan siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Yoğunluk, stok teyidi, ürünün fiziksel özellikleri veya özel sevkiyat gereksinimleri nedeniyle farklı bir hazırlık süresi oluşursa müşteri bilgilendirilir.
3. Kargo ücreti
Varsa kargo veya teslimata ilişkin ücretler, müşterinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir. Sipariş tamamlandıktan sonra önceden bildirilmeyen zorunlu bir teslimat bedeli eklenmez.
4. Teslimat süresi
Kargoya teslimden sonraki taşıma süresi; teslimat adresi, taşıyıcı, bölgesel koşullar ve operasyonel yoğunluğa göre değişebilir. Siparişe ilişkin mevcut takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya sipariş hesabı üzerinden iletilebilir.
Taahhüt edilen özel bir teslim süresi bulunmadığı durumlarda yasal azami teslim süreleri saklıdır.
5. Gönderi takibi
Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde, mevcut olduğu ölçüde gönderi takip numarası müşteriye iletilir. Takip bilgisinde olağan dışı bir gecikme görülmesi halinde info@sarjagel.com üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
6. Teslimatta hasar veya eksiklik
Teslimat sırasında paketin gözle kontrol edilmesi önerilir. Ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı istenmesi ve mümkünse fotoğraf alınması değerlendirme sürecini hızlandırır.
Teslim edilen ürün hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş edilenden farklı ise info@sarjagel.com adresine bildirebilirsiniz. Tutanak bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
7. Teslimat adresi
Müşterinin sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Adres hatası veya eksik iletişim bilgisi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden teslimat süreci planlanabilir.
8. İade gönderileri
İade gönderilerine ilişkin süre, yöntem, ücret ve adres bilgileri ayrı bir sayfada yayımlanan İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında açıklanmaktadır.
9. İletişim
Kargo ve teslimat sorularınız için info@sarjagel.com adresine yazabilir veya 0850 532 79 29 numarasını arayabilirsiniz.