Son güncelleme: 13.08.2026
Bu politika, sarjagel.com üzerinden yapılan alışverişlerde cayma, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklar.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Lena Mama Yayıncılık Ticaret Anonim Şirketi
Yasal merkez:
Nişantepe Mah. Nadide Sk. Doğa Ata Konakları Tip A 13. Villa No:3M, Çekmeköy / İstanbul
Ofis / müşteri hizmetleri / iade adresi:
Habitat Meydan Sitesi, Taşdelen Mah. Sırrı Çelik Blv. No:4 Daire:27, Çekmeköy / İstanbul
E-posta: info@sarjagel.com
Telefon: 0850 532 79 29
2. Cayma hakkı ve iade süresi
Tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli olarak satın aldıkları mallarda ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
3. İade talebi nasıl oluşturulur?
Cayma veya iade talebinizi info@sarjagel.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. İşlemin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz önerilir.
Talebiniz alındıktan sonra kullanılacak iade yöntemi, taşıyıcı ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.
4. İade yöntemi ve kargo ücreti
sarjagel.com tarafından bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı kullanıldığında cayma hakkı kapsamındaki iade gönderim ücreti müşteriden tahsil edilmez. Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade gönderim masrafları da müşteriye yüklenmez.
İade gönderim adresi:
Lena Mama Yayıncılık Ticaret A.Ş.
Habitat Meydan Sitesi, Taşdelen Mah. Sırrı Çelik Blv. No:4 Daire:27
Çekmeköy / İstanbul
5. Ürünün iade edilmesi ve incelenmesi
Ürün, cayma bildiriminin ardından yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilmelidir. Ürünün kendisiyle birlikte ürünün ayrılmaz parçası olan aksesuar, ekipman ve belgelerin de gönderilmesi gerekir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması nedeniyle bir değer kaybı oluşması halinde durum yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ambalajın açılmış olması tek başına iadenin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez.
6. Cayma hakkının istisnaları
Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile mevzuatta açıkça istisna sayılan diğer ürün ve hizmetler bu kapsamda değerlendirilir.
İndirimli veya kampanyalı olması, bir ürünü tek başına otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakmaz.
7. Hasarlı, ayıplı, kusurlu veya yanlış ürün
Teslim edilen ürün hasarlı, ayıplı, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı ise info@sarjagel.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo tesliminde görülebilen hasarlarda tutanak veya fotoğraf sürecin hızlanmasına yardımcı olur; bunların bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketicilerin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
8. Değişim
Değişim talebinde stok durumu ve ürün koşulları değerlendirilir. Uygun olması halinde değişim yapılabilir. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda iade ve geri ödeme süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.
9. Geri ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve en geç 14 günlük yasal süre içinde gerçekleştirilir. Mal teslim edilmişse iade sürecinin doğrulanması amacıyla ürünün bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesi veya iadenin gönderildiğinin belgelendirilmesi dikkate alınabilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı karta ya da hesaba yansıtma süresi, sarjagel.com tarafından geri ödeme işlemi başlatıldıktan sonra ayrıca değişebilir.
10. Garanti
Garanti kapsamına tabi ürünlerde üretici, ithalatçı ve yürürlükteki mevzuat kapsamında geçerli garanti koşulları uygulanır. Garanti talebi, cayma hakkından bağımsızdır.
11. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme sorularınız için info@sarjagel.com adresine yazabilir veya 0850 532 79 29 numarasını arayabilirsiniz.